Arti Kompensasi TMP PLN di Pembelian Token: Kenapa Muncul Kode Tambahan?
Pernah tidak, saat beli token listrik PLN, Anda malah melihat tulisan tambahan seperti “Token TMP” atau “Kompensasi TMP sekian kWh”?
Banyak orang awalnya mengira itu kode error, bonus dadakan, bahkan ada juga yang menganggap itu sisa program bantuan Covid. Apalagi yang bikin bingung, kode TMP ini sering muncul dengan angka berbeda-beda setiap pembelian.
Padahal, sebenarnya ada penjelasan resmi dan aturan jelas di balik munculnya kompensasi TMP ini.
Kalau Anda penasaran kenapa bisa muncul dan apa artinya untuk pelanggan prabayar, simak sampai akhir karena jawabannya lebih penting dari yang banyak orang kira.
Apa Itu TMP dalam Listrik PLN?
TMP adalah singkatan dari:
Tingkat Mutu Pelayanan
TMP merupakan indikator resmi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan PLN terhadap konsumen, terutama dalam hal penyaluran tenaga listrik.
Dengan kata lain, TMP adalah ukuran apakah layanan listrik yang Anda terima sudah sesuai standar atau belum.
TMP ini mencakup beberapa indikator penting seperti:
- Lamanya listrik padam dalam satu periode
- Seberapa sering pemadaman terjadi dalam sebulan
- Gangguan tegangan atau kualitas daya listrik
Jadi, TMP bukan sekadar istilah teknis, tapi berkaitan langsung dengan hak pelanggan.
Kenapa Ada Kompensasi TMP Saat Beli Token?
Kalau PLN tidak mampu memenuhi standar pelayanan sesuai TMP yang sudah ditetapkan, maka PLN wajib memberikan kompensasi.
Hal ini diatur dalam:
Peraturan Menteri ESDM Nomor 27 Tahun 2017
Dalam aturan tersebut disebutkan bahwa PLN harus memberikan pengurangan tagihan atau kompensasi apabila realisasi TMP tenaga listrik melebihi 10% di atas batas yang ditetapkan.
Artinya, jika pelayanan listrik di wilayah Anda mengalami gangguan melebihi standar, pelanggan berhak mendapat pengurangan biaya.
Kompensasi TMP Itu Apa? Apakah Uang Kembali?
Banyak yang salah paham mengira kompensasi TMP adalah uang tunai.
Padahal kompensasi ini bersifat:
Non Tunai
PLN tidak memberikan uang cash, melainkan dalam bentuk:
- Pengurangan tagihan bulan berikutnya (untuk pelanggan pascabayar)
- Tambahan kWh atau token kompensasi (untuk pelanggan prabayar)
Jadi, kompensasi TMP adalah bentuk “denda” atau kewajiban PLN karena layanan tidak sesuai mutu yang dijanjikan.
Bagaimana Bentuk Kompensasi TMP untuk Pelanggan Pascabayar?
Untuk pelanggan listrik pascabayar, kompensasi diberikan dengan cara:
- Mengurangi tagihan listrik bulan berikutnya
Besaran kompensasi tergantung jenis tarif pelanggan:
Golongan Tarif Adjustment
Kompensasi sebesar 35% dari biaya beban atau rekening minimum.
Golongan Tarif Non Adjustment
Kompensasi sebesar 20% dari biaya beban atau rekening minimum.
Kompensasi ini otomatis masuk dalam rekening bulan berikutnya.
Bagaimana Kompensasi TMP untuk Pelanggan Prabayar?
Nah, ini bagian yang sering bikin bingung.
Untuk pelanggan prabayar, kompensasi tidak berupa potongan tagihan, karena sistemnya memakai token.
Maka mekanismenya disetarakan dengan pelanggan reguler.
Kompensasi diberikan saat pembelian token berikutnya
Saat Anda membeli token, sistem bisa mengeluarkan dua kode:
- Token TMP (kompensasi)
- Token utama sesuai pembelian Anda
Itulah kenapa di struk sering muncul tulisan:
- Token TMP
- Kompensasi sekian kWh
Kenapa Kode TMP Selalu Berbeda Setiap Pembelian?
Pertanyaan ini sering muncul di komentar atau forum pelanggan.
Jawabannya sederhana:
Token TMP adalah kode unik seperti token listrik biasa
Karena kompensasi diberikan dalam bentuk token prabayar, maka sistem harus membuat kode token tersendiri.
Setiap transaksi akan menghasilkan kode yang berbeda, sama seperti token pembelian normal.
Jadi, munculnya kode TMP berbeda bukan berarti ada masalah, tapi memang mekanisme sistem.
Apakah Kompensasi TMP Ini Program Covid?
Ada pelanggan yang pernah bertanya ke CS PLN dan mendapat jawaban bahwa itu terkait masa Covid.
Memang benar, pada masa pandemi sempat ada berbagai program keringanan.
Namun, kompensasi TMP sendiri bukan khusus Covid.
TMP adalah aturan resmi yang berlaku terus berdasarkan Permen ESDM No.27 Tahun 2017
Jadi meskipun pandemi sudah lewat, kompensasi TMP tetap bisa muncul jika kualitas layanan di wilayah Anda tidak memenuhi standar.
TMP Itu Bonus atau Hak Pelanggan?
Penting dipahami, TMP bukan hadiah.
TMP adalah:
- Hak pelanggan
- Kewajiban PLN
- Bentuk kompensasi atas gangguan layanan
Biasanya terjadi karena:
- Pemadaman terlalu sering
- Durasi padam melebihi standar
- Gangguan jaringan lokal
Maka PLN memberikan kompensasi otomatis melalui sistem.
Cara Menggunakan Token TMP
Token TMP digunakan sama seperti token biasa:
- Masukkan kode Token TMP ke meteran
- Setelah masuk, baru masukkan token pembelian utama
- kWh kompensasi akan ditambahkan ke saldo meter
Biasanya Token TMP harus dimasukkan terlebih dahulu sebelum token utama.
Jadi Kesimpulannya...
Kompensasi TMP PLN di pembelian token adalah pengurangan biaya atau tambahan kWh yang diberikan karena PLN tidak memenuhi standar Tingkat Mutu Pelayanan sesuai Permen ESDM No.27 Tahun 2017. Untuk pelanggan prabayar, kompensasi muncul dalam bentuk Token TMP dengan kode unik yang selalu berbeda setiap transaksi, dan harus dimasukkan seperti token biasa sebelum token utama. Jika Anda sering melihatnya, itu bukan error atau bonus Covid, melainkan hak pelanggan atas gangguan layanan listrik yang terjadi di wilayah Anda, dan informasi seperti ini juga sering dibahas secara lengkap di ajakteman.com.