Rating bintang di Gojek adalah sistem penilaian yang digunakan oleh pengguna aplikasi Gojek untuk memberikan umpan balik mengenai pengalaman mereka dengan pengemudi atau layanan yang mereka terima. Rating ini diberikan dalam bentuk skala lima bintang, di mana setiap bintang memiliki arti dan makna tertentu.
Bintang 5
Bintang 5 merupakan rating tertinggi yang bisa diberikan oleh pengguna Gojek. Rating ini mengindikasikan bahwa pengguna sangat puas dengan pengemudi atau layanan yang diberikan. Bintang 5 biasanya diberikan jika pengemudi ramah, profesional, tepat waktu, dan memberikan pengalaman yang sangat baik.
Bintang 4
Bintang 4 menunjukkan bahwa pengguna merasa cukup puas dengan pengemudi atau layanan tersebut. Meskipun ada beberapa hal yang mungkin bisa ditingkatkan, secara keseluruhan pengalaman masih dianggap positif.
Bintang 3
Bintang 3 mengindikasikan bahwa pengalaman pengguna netral. Pengguna merasa bahwa pengemudi atau layanan yang diberikan tidak memiliki kelebihan atau kekurangan yang signifikan. Bintang 3 dapat dianggap sebagai penilaian yang standar.
Bintang 2
Bintang 2 menunjukkan ketidakpuasan pengguna terhadap pengemudi atau layanan yang diberikan. Mungkin terdapat beberapa masalah atau ketidaksesuaian dengan harapan pengguna, yang menyebabkan pengalaman yang kurang memuaskan.
Bintang 1
Bintang 1 adalah rating terendah yang bisa diberikan oleh pengguna. Rating ini mengindikasikan pengalaman yang sangat buruk atau tidak memuaskan dengan pengemudi atau layanan yang diberikan. Pengguna mungkin menghadapi masalah serius, ketidakprofesionalan, atau ketidakpatuhan terhadap standar pelayanan yang diharapkan.
Dalam rangka memastikan kualitas layanan yang baik, Gojek menganalisis rating yang diberikan oleh pengguna secara keseluruhan. Pengemudi dengan rating rendah atau sering menerima rating buruk dapat diberikan peringatan atau dikenai sanksi sesuai kebijakan perusahaan.
Jadi, rating bintang di Gojek memiliki arti yang penting dalam membantu pengguna memilih pengemudi atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, rating juga membantu Gojek meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.