Langsung ke konten utama

FAQ J&T : Pertanyaan Tentang J&T Express

 

  • Apa kelebihan J&T Express?
    1. Anda dapat dengan mudah mengetahui tarif pengiriman, dan mengecek drop point (kantor cabang) terdekat dengan lokasi Anda melalui aplikasi dan website .

    2. Fasilitas trace & tracking system  akan memudahkan Anda untuk melacak lokasi paket Anda selama proses pengiriman . 

    3. Drop point J&T Express   beroperasi setiap hari (termasuk weekend, dan Hari Libur Nasional)

  • Bagaimana sistem pembayaran J&T Express?
  • Untuk pelanggan non-korporat, pembayaran harus dilakukan secara tunai pada saat pengiriman paket melalui drop point.

    Untuk pelanggan korporasi, sistem pembayaran dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan khusus.

  • Bagaimana cara mengecek nomor waybill J&T Express?
  • Anda dapat mengecek nomor waybill J&T Express di website J&T Express www.jet.co.id atau aplikasi mobile.
  • Bagaimana dan kapan Anda mendapatkan nomor waybill J&T Express?
  • Nomor waybill akan diberikan langsung oleh J&T Express saat paket dikirim melalui drop point.
  • Bagaimana Anda melanjutkan klaim?
  • Untuk proses klaim dapat menghubungi call center J&T Express 021-8066-1888. Kemudian Anda bisa mengambil formulir klaim di drop point terdekat dan melengkapi semua persyaratan yang dibutuhkan.


  • Bagaimana cara mengirim paket dengan layanan asuransi?
  • Anda dapat memberi tahu admin drop point J&T Express bahwa Anda ingin mengasuransikan barang kiriman Anda. Kemudian, J&T Express akan menghitung biaya asuransi paket Anda dengan perhitungan 0,2% dari harga invoice.
  • Bagaimana jika terjadi kerusakan dan kehilangan paket saat pengiriman?
  • Jika Anda telah melakukan pembayaran asuransi dan melengkapi semua dokumen klaim, maka J&T Express akan melakukan pembayaran klaim sesuai dengan nilai barang, maksimal Rp. 20.000.000,- (Dua Puluh Juta Rupiah)

     

    Jika Anda tidak menggunakan asuransi pengiriman, klaim akan dibayarkan 10 kali lipat dari tarif pengiriman, dengan maksimum Rp. 1.000.000 - (Satu Juta Rupiah).

  • Apa yang terjadi jika pelanggan mengirimkan paket yang berisi Dangerous Goods?
  • Bagi pelanggan yang dengan sengaja mengirimkan barang terlarang atau barang berbahaya, sesuai Pasal 47 UU No. 38 Th. 2009, nasabah dipidana dengan pidana penjara paling lama 5 (lima) tahun atau denda paling banyak Rp. 1.000.000.000 (Satu Miliar Rupiah) dan penyedia jasa pengiriman (J&T Express) tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kejadian tersebut.


  • Bagaimana cara melaporkan keluhan dan saran?
  • Anda dapat menghubungi customer service 24 jam kami di 021-8066-1888.
  • Layanan J&T Express seperti apa?
  • Regular / EZ : jasa pengiriman ke seluruh Indonesia dengan estimasi waktu pengiriman 2-3 hari kerja, tergantung tujuan pengiriman.
  • Bagaimana cara mengubah alamat saat paket sudah terkirim?
  • Untuk alamat pengganti saat paket sudah terkirim, bisa langsung menghubungi call center J&T Express di 021-8066-1888 untuk bantuan lebih lanjut.
  • bagaimana cara menghitung paket dengan rumus volumetrik?
  • (Panjang x Lebar x Tinggi) X 1 Kg / 6000
  • bagaimana cara menghitung paket dengan formula pengepakan kayu?
  • Perhitungan biaya pengiriman dengan rumus packing kayu adalah : Berat Aktual + (30% x Berat Aktual)

    Jika 30% x berat sebenarnya kurang dari 3Kg, maka akan dibulatkan menjadi 3Kg.

  • Bagaimana cara mengirim barang cair melalui J&T Express?
  • Untuk pengiriman barang cair hanya dapat dilakukan melalui jalur darat. Untuk saat ini J&T Express belum melayani pengiriman cair lintas pulau.
  • Apakah J&T International Standard Express Service hanya dapat digunakan di area tertentu?
  • Layanan J&T International Standard Express dapat digunakan di seluruh Drop Point dan Collection Point J&T Express, pengiriman ke Singapura, Thailand, Malaysia dan China.
  • Apakah biaya pengiriman J&T International Standard Express Service sudah termasuk bea masuk/ekspor dan pajak?
  • Total biaya pengiriman tidak termasuk bea masuk/ekspor dan pajak. Biaya bea cukai hanya dapat dikonfirmasikan ketika paket tiba di negara tujuan dan akan dibayar oleh penerima. Dokumen lain (bila diperlukan) untuk proses clearance bukan tanggung jawab J&T Express.
  • Bagaimana jika paket gagal terkirim karena penerima menolak membayar pajak bea masuk atau menolak menerima barang?
  • Jika paket gagal terkirim karena penerima menolak membayar pajak bea masuk atau menolak menerima barang karena alasan pribadi, maka biaya pabean paket akan ditanggung oleh pengirim. Namun, jika pengirim tidak bersedia membayar dan tidak memberikan jawaban dalam waktu 15 hari, maka J&T Express berhak mengambil tindakan atas paket tersebut.

Rekomendasi